Anglais de l'hôtellerie
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GrÂce aux langues, on est chez soi n'importe où.
Edmund de Waal
Cours destiné à tous ceux qui oeuvrent dans le domaine de l'hôtellerie et qui doivent communiquer avec la clientèle.
Réceptionniste Superviseur hôtelier Concierge Portier Valet Sommelier Bagagiste Gouvernante Personnel d'entretien Maître d'hôtel Serveur
Cuisinier Personnel administratif Barman Femme de chambre Responsable des achats Responsable de la sécurité Directeur général Comptable
Objectifs
- Vous offrir un cours adapté à vos priorités, vos objectifs et vos fonctions.
- Maîtriser le vocabulaire et les expressions reliés à vos fonctions dans le domaine de l'hôtellerie.
- Pouvoir accueillir une clientèle étrangère et soutenir une conversation.
- Améliorer vos compétences communicationnelles afin de pouvoir aider vos clients à réserver une chambre, traiter des réclamations de façon adéquate.
- Pouvoir communiquer avec les différents intervenants, les agents de voyage, les tours opérateurs, etc.
- Promouvoir et vendre les produits et services de l'hôtel aux clients étrangers.
- Comprendre les besoins explicites et implicites des clients et pouvoir les reformuler.
- Renforcer votre assurance pour mieux servir les clients étrangers et mieux vous faire comprendre par ceux-ci.
- Pouvoir discuter de thèmes reliés à vos fonctions comme, par exemple, ceux-ci :
Vous êtes unique, nos cours aussi.
Le contenu de votre formation dépendra de vos besoins spécifiques.